Foire aux questions (FAQ)

La présente section a pour objectif de fournir des informations claires et structurées concernant l’utilisation du site, les commandes et les services proposés par la boutique en France.

1. Comment passer une commande ?

• Il est possible de passer commande directement sur le site en sélectionnant le produit souhaité.

• Après avoir choisi les options disponibles, l’article peut être ajouté au panier.

• Il suffit ensuite de suivre les étapes de validation pour finaliser l’achat.

2. La création d’un compte est-elle obligatoire ?

• La création d’un compte n’est pas obligatoire.

• Il est possible de commander en tant qu’invité.

• La création d’un compte permet :

  • d’enregistrer les adresses ;

  • de consulter l’historique des commandes ;

  • de suivre plus facilement l’état des commandes.

3. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

• Les cartes suivantes sont acceptées :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

• Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL.

4. Les prix incluent-ils les taxes ?

• Oui.

• Tous les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation française.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Délai estimé de livraison : 7 à 12 jours ouvrables après expédition en France.

• Après expédition, un courrier électronique contenant le lien de suivi est envoyé.

Traitement – Date limite

Conformément aux heures de service (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30) :

• Les commandes passées avant 17h30 sont traitées le jour même.

• Les commandes passées après 17h30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement débute le premier jour ouvrable suivant.

6. Quels sont les frais de livraison ?

• Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

• Aucun coût supplémentaire n’est appliqué.

7. Puis-je annuler ma commande ?

• Oui, l’annulation est possible dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, si la commande n’a pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Après réception, un retour peut être sollicité conformément à la politique de retour.

8. Quelle est la politique de retour ?

• Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours après réception.

• L’article doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.

• L’étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure.

• Après réception et vérification, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

9. Les échanges sont-ils proposés ?

• Aucun échange direct n’est proposé. Toute demande est traitée sous forme de retour.

• En cas de souhait d’un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée.

10. Puis-je suivre ma commande ?

• Oui.

• Après expédition, un lien de suivi est transmis par courrier électronique.

11. Que faire en cas de problème de paiement ?

• Vérifier l’exactitude des informations saisies.

• Vérifier la disponibilité des fonds.

• Vérifier l’activation des paiements en ligne auprès de l’établissement bancaire.

• En cas de difficulté persistante, contacter le service clientèle.

12. Effectuez-vous des livraisons en dehors de la France ?

• Non.

• Les livraisons sont réalisées exclusivement en France.

13. Comment contacter le service clientèle ?

Adresse : 41-1 TAKEDA TANAKAMIYAMACHI QUEST OF INFINITY 501 FUSHIMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 612-8444 JAPAN
E-mail : orderstatus@homimyloft.com
Téléphone : +81 (909) 502 47 22
Heures de service : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30
Zone de livraison : France