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Politique d’annulation des commandes

La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur le site.

La boutique applique des règles claires et conformes à la réglementation française relative à la vente à distance de mobilier.

1. Conditions d’annulation

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

  • Les articles réalisés selon des spécifications personnalisées ne peuvent être annulés après confirmation.

  • Lorsque l’annulation n’est plus disponible, le client peut exercer son droit de retour après réception, conformément au processus de retour applicable.

2. Procédure de demande d’annulation

  • La demande doit être transmise par courrier électronique dans le délai autorisé.

  • Le message doit mentionner le numéro de commande ainsi que l’objet de la demande.

  • La boutique vérifie la conformité de la demande avec les conditions d’annulation.

  • Une confirmation est ensuite envoyée indiquant soit la validation de l’annulation, soit les indications applicables si la commande a déjà été expédiée.

3. Traitement des remboursements

  • Lorsque l’annulation est validée avant l’expédition, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent.

  • Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement de paiement.

4. Dispositions complémentaires

  • Le client peut solliciter l’annulation dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.

  • Toute demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement conforme et transparent.

5. Service clientèle

Adresse : 41-1 TAKEDA TANAKAMIYAMACHI QUEST OF INFINITY 501 FUSHIMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 612-8444 JAPAN
E-mail : orderstatus@homimyloft.com
Téléphone : +81 (909) 502 47 22
Heures de service : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30
Zone de livraison : France