Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions applicables aux retours effectués sur le site.

Elle est établie conformément à la réglementation française relative à la vente à distance de mobilier et à la protection des consommateurs.

1. Conditions de retour

• Le client peut présenter une demande de retour dans un délai maximal de 35 jours à compter de la date de réception de la commande.

• Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, complets avec tous les accessoires.

• Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

• Tout article présentant des dommages visibles ou des signes d’utilisation peut entraîner le refus du retour.

• Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

2. Modalités d’échange

• Aucun échange direct n’est proposé. Chaque demande est traitée exclusivement sous forme de retour.

• Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée sur le site après validation du remboursement.

3. Procédure de retour

• La demande doit être envoyée par courrier électronique dans un délai de 35 jours après réception.

• Le message doit mentionner le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification du dossier.

• Une confirmation contenant les instructions de retour est transmise par le service clientèle.

• L’article doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine.

• L’étiquette de retour incluse dans le colis doit être utilisée pour effectuer l’envoi.

4. Traitement des remboursements

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent.

• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement de paiement du client.

• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés est remboursé.

5. Expédition du retour et vérification

• Le client est responsable de l’expédition du colis jusqu’à sa réception à l’adresse indiquée par la boutique.

• À réception, une vérification de conformité est réalisée.

• Le résultat de la vérification est communiqué au client.

6. Service clientèle

Adresse : 41-1 TAKEDA TANAKAMIYAMACHI QUEST OF INFINITY 501 FUSHIMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 612-8444 JAPAN
E-mail : orderstatus@homimyloft.com
Téléphone : +81 (909) 502 47 22
Heures de service : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30
Zone de livraison : France